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Preguntas frecuentes

Cómo seguir mi pedido

El día de la preparación y expedición de su paquete recibirá una confirmación por mail de nuestro transportista con un enlace de seguimiento y el nº de paquete (verifique también en los spams).

En caso de ausencia habrá nuevo intento de reparto. Siempre puede estar en contacto con el servicio al cliente..

Si en el enlace de seguimiento viene indicado que el paquete ha sido entregado ¿qué debo hacer?

Puede ocurrir que si se encontraba ausente, el paquete lo dejen a vecinos, el conserje o empresas trabajando en la misma oficina o edificio. No dude en preguntarles.

En caso de que no lo hayan recuperado, puede también contactar con el transportista directamente o con nuestro Servicio al Cliente que podrán informarle más en concreto.

¿Qué hacer si mi pedido no lo he recibido todavía?

En primer lugar, puede comprobar si la dirección de su pedido es correcta y está completa.

Si es el caso, le invitamos a verificar las informaciones en el enlace de seguimiento (huelgas,  retrasos por mayor afluencia de pedidos según época o condiciones climáticas, festivos,...)

Puede contactar directamente con el transportista gracias al teléfono que le podremos facilitar o solicitar asistencia al Servicio al Cliente.

Cómo obtener mi factura

Su factura le llegará directamente vía mail.

También podrá recuperarla en su cuenta cliente en “Mis facturas”.

Ante cualquier incidencia para poderla recuperar no dude en contactar al Servicio al Cliente

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