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Ventas destinadas principalmente a profesionales (B2B), con disposiciones específicas aplicables cuando compra un consumidor.
Vendedor : LES ÉDITIONS CRÉATIVES – SASU, sociedad constituida conforme al Derecho francés
Domicilio social : 27 rue Gustave Eiffel – 66280 Saleilles – France
Registro : RCS Perpignan 532 425 097 – SIRET 532 425 097 00013
IVA intracomunitario : FR 68 532425097
Contacto : 919 03 32 19 – contacto@felicitaciones-creativas.com
ARTÍCULO 1 – OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES
Las presentes condiciones generales de venta («CGV») regulan todas las ventas de productos y, en su caso, servicios ofrecidos bajo la marca Felicitaciones Creativas en www.felicitaciones-creativas.com, por teléfono, correo electrónico o presupuesto, por LES ÉDITIONS CRÉATIVES («el Vendedor»), a clientes profesionales o consumidores («el Cliente»).
El sitio está destinado prioritariamente a compradores profesionales. Es «Profesional» toda persona física o jurídica que actúe con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Es «Consumidor» toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Las disposiciones identificadas como propias de los consumidores solo se aplican a quienes tengan dicha condición. Las normas imperativas de protección del consumidor prevalecen sobre cualquier estipulación contraria. Para los Profesionales, estas CGV constituyen la base de la relación comercial, sin perjuicio de las condiciones particulares aceptadas expresamente y por escrito por el Vendedor.
Se aplican las CGV aceptadas en la fecha del pedido. El Vendedor podrá modificarlas para el futuro. Están disponibles en el sitio web.
ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD Y CONTACTO DEL VENDEDOR
Felicitaciones Creativas es explotado por LES ÉDITIONS CRÉATIVES, sociedad establecida en Francia, cuyos datos figuran al inicio de estas CGV. El Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en el +34 919 03 32 19, por correo postal al domicilio social o por correo electrónico en la dirección indicada anteriormente y en la página de contacto.
ARTÍCULO 3 – INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y ACEPTACIÓN
Antes de realizar el pedido, el Cliente puede consultar, en español y de forma clara, las características esenciales, el precio total, las opciones, los plazos estimados de fabricación y entrega, los medios de pago, las restricciones de entrega y estas CGV. Corresponde al Cliente comprobar que el producto responde a sus necesidades y, si actúa por cuenta de una persona jurídica, disponer de facultades suficientes para obligarla.
La validación del pedido, incluida la aceptación de un presupuesto, implica la aceptación sin reservas de estas CGV. En un pedido en línea de un Consumidor, la función final deberá indicar «Pedido con obligación de pago» o una fórmula análoga inequívoca. La confirmación y la información contractual se facilitarán en un soporte duradero. Antes de confirmar, el Cliente podrá identificar y corregir errores de introducción de datos.
ARTÍCULO 4 – PRODUCTOS, MUESTRAS Y DISPONIBILIDAD
Los productos son los presentados en el sitio o descritos en el presupuesto aceptado, dentro de los límites de existencias y capacidad de producción. Las fotografías, ambientaciones y vistas en pantalla son ilustrativas; pueden existir diferencias razonables derivadas del soporte, proceso de impresión, acabados, lotes de papel o configuración de pantalla, sin perjuicio de los derechos del Consumidor por falta de conformidad.
Las muestras pueden no reproducir todas las opciones o acabados del pedido final. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, el Vendedor informará al Cliente y propondrá, según proceda, un producto equivalente, un nuevo plazo o el reembolso de las cantidades correspondientes. El Consumidor podrá rechazar cualquier sustitución.
ARTÍCULO 5 – PERSONALIZACIÓN, ARCHIVOS Y DERECHOS DE TERCEROS
El Cliente responde de la exactitud, ortografía, maquetación y calidad de los textos, imágenes, logotipos, colores, datos y demás elementos que proporcione o valide. Deberá conservar copia de sus archivos y respetar los formatos y especificaciones técnicas comunicados.
El Cliente garantiza disponer de todos los derechos y autorizaciones necesarios para reproducir y utilizar los contenidos facilitados, incluidos los derechos de autor, marcas, imagen, privacidad y datos personales. Mantendrá indemne al Vendedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de dichos contenidos, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables al Consumidor.
El Vendedor podrá rechazar o suspender contenidos manifiestamente ilícitos, lesivos de derechos ajenos, discriminatorios, de odio, violentos, obscenos o contrarios al orden público, sin que este control ocasional implique una obligación general de supervisión.
ARTÍCULO 6 – PRUEBA DE IMPRESIÓN (BAT) Y CONSTANCIA DE LA VALIDACIÓN
La prueba de impresión o «Bon à tirer» («BAT»), generada por la herramienta de personalización o enviada por el equipo gráfico, constituye la referencia para la ejecución. Antes de validarla, el Cliente deberá comprobar íntegramente textos, ortografía, fechas, datos, imágenes, encuadres, cantidad, formato, páginas, colores orientativos y acabados.
La validación del BAT autoriza la producción y hace definitivos los elementos validados. El Vendedor no responderá de un error visible en el BAT y validado por el Cliente, salvo incumplimiento propio o norma imperativa en contrario. Toda modificación posterior requiere aceptación escrita del Vendedor y puede generar costes y un nuevo plazo.
Los servicios de comprobación, maquetación o creación a medida serán debidos cuando hayan sido ejecutados, en particular cuando se haya emitido un BAT, sin perjuicio de los derechos imperativos del Consumidor.
ARTÍCULO 7 – PROCESO DE PEDIDO Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
El Cliente selecciona productos y opciones, revisa el resumen, corrige errores, facilita la información solicitada, acepta las CGV y confirma el pedido. El contrato también podrá celebrarse mediante aceptación escrita de un presupuesto u otro proceso expresamente acordado.
La recepción automática de una solicitud no implica necesariamente aceptación. El contrato se perfecciona cuando el Vendedor confirma el pedido, sujeto al cobro efectivo, la validación del BAT cuando proceda, la disponibilidad y la ausencia de motivo legítimo de rechazo, como sospecha de fraude, impago, solicitud ilícita o imposibilidad técnica manifiesta.
ARTÍCULO 8 – PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS
Los precios dirigidos a Profesionales se indican en euros sin impuestos, salvo indicación contraria. El IVA y el total con impuestos aparecen antes de confirmar. Para el Consumidor, el precio total con impuestos y todos los gastos aplicables se muestran antes del pedido. El sitio puede mostrar simultáneamente precios con y sin IVA cuando ambos estén identificados de forma inequívoca.
Los gastos de entrega, aduana, impuestos de importación, opciones y servicios adicionales se indican antes de validar cuando puedan calcularse. En entregas fuera de la Unión Europea, el destinatario puede adeudar tributos locales no incluidos.
El Vendedor puede modificar sus tarifas para el futuro; se factura el precio confirmado. Un error manifiesto de precio podrá dar lugar a la cancelación antes de producción, previa información y reembolso del Cliente.
ARTÍCULO 9 – PAGO E INICIO DE LA PRODUCCIÓN
El pago íntegro es exigible al confirmar el pedido. Su cobro efectivo es condición necesaria para iniciar la producción. No podrá garantizarse fecha de fabricación o entrega hasta que se hayan validado el pago y, en su caso, el BAT.
9.1 Medios de pago
9.2 Excepciones comerciales
Un Profesional puede solicitar condiciones excepcionales a su interlocutor comercial. Solo serán válidas mediante aceptación escrita del Vendedor, con indicación del vencimiento y condiciones. Sin dicha aceptación, se mantiene el pago íntegro al confirmar.
9.3 Mora de los Profesionales
Toda cantidad no pagada a su vencimiento devengará, de pleno derecho y sin requerimiento, intereses al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente más diez puntos porcentuales, sin ser inferior a tres veces el tipo de interés legal francés. Asimismo se adeudará la indemnización fija francesa de 40 euros por gastos de cobro por cada factura impagada, más los costes superiores acreditados. El Vendedor podrá suspender pedidos en curso. Estas reglas derivan del Derecho francés elegido para las relaciones B2B y se aplican sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables.
ARTÍCULO 10 – CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
Toda solicitud de cancelación o modificación deberá enviarse inmediatamente por escrito. Para productos personalizados no se garantiza ninguna cancelación o modificación tras validar el BAT o iniciar la producción. Si el Vendedor la acepta, seguirán siendo exigibles los trabajos realizados, materiales comprometidos y gastos razonables, sin perjuicio de los derechos imperativos del Consumidor.
Este artículo no limita el derecho de desistimiento aplicable a un producto no personalizado ni los recursos legales por falta de conformidad o retraso.
ARTÍCULO 11 – FABRICACIÓN
Salvo indicación distinta en la ficha, presupuesto o confirmación, el plazo habitual de fabricación es de cinco a siete días laborables. Para un producto personalizado comienza desde el último de estos hechos: pago efectivo, validación definitiva del BAT y recepción de todos los elementos utilizables. Para un producto sin personalizar comienza con el pago, sujeto a disponibilidad.
Para Profesionales los plazos son estimativos, salvo compromiso escrito de fecha firme. Para Consumidores, el Vendedor entregará en la fecha o plazo informado antes del pedido y, si no se hubiera indicado, sin demora indebida y como máximo en treinta días naturales desde la celebración del contrato.
ARTÍCULO 12 – ENTREGA
12.1 Modalidades y plazos orientativos
Los productos se entregan en la dirección indicada. Las modalidades, tarifas, restricciones y plazos disponibles para España u otros destinos se muestran antes del pedido y prevalecen sobre cualquier indicación general. Para España, la entrega se realiza mediante el transportista propuesto en el proceso de compra, actualmente SEUR cuando esté disponible. El plazo de transporte comienza con la recogida del paquete, no con la realización del pedido.
Un pedido puede expedirse en varios paquetes con seguimientos distintos. El Cliente facilitará una dirección completa y accesible. Los costes de una nueva expedición causada por una dirección errónea o por no retirar el paquete podrán facturarse, salvo culpa del Vendedor o transportista.
12.2 Retraso
El Vendedor informará de los retrasos significativos conocidos. El Consumidor podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y, si no se cumple, resolver el contrato y obtener el reembolso; podrá resolver inmediatamente cuando el Vendedor se niegue a entregar o cuando el plazo pactado sea esencial, conforme a la normativa imperativa aplicable.
12.3 Recepción y transmisión del riesgo
Para el Consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando él o un tercero designado adquiere la posesión material, salvo que el propio Consumidor haya contratado un transportista no propuesto por el Vendedor.
Para el Profesional, salvo pacto escrito contrario, la mercancía viaja por su cuenta y riesgo desde su entrega al transportista. Deberá comprobar su estado y conformidad aparente, formular reservas precisas al transportista dentro de los plazos legales e informar rápidamente al Vendedor, sin perjuicio de sus recursos por falta imputable a este último.
ARTÍCULO 13 – RESERVA DE DOMINIO
El Vendedor conserva la propiedad de los productos hasta el pago íntegro del precio y accesorios. La transmisión del riesgo se regula separadamente en el artículo 12. El Profesional deberá identificar y conservar los productos impagados e informar de inmediato de cualquier embargo o procedimiento concursal.
ARTÍCULO 14 – DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
14.1 Principio para productos no personalizados
El Consumidor dispone de catorce días naturales desde la recepción del bien —o del último bien en entregas separadas— para desistir sin indicar motivo. Podrá utilizar el formulario anexo o cualquier declaración inequívoca dirigida al servicio de atención al cliente. Si el sitio ofrece una función de desistimiento en línea, se enviará sin demora acuse de recibo en soporte duradero. Corresponde al Consumidor acreditar el ejercicio en plazo.
El bien deberá devolverse como máximo catorce días naturales después de comunicar el desistimiento, a la dirección facilitada por atención al cliente. Los costes directos de devolución serán a cargo del Consumidor salvo indicación contraria. El Vendedor reembolsará, incluido el coste de la entrega estándar inicial, en un máximo de catorce días desde la comunicación; podrá retener el reembolso hasta recibir el bien o una prueba de envío. No se reembolsan suplementos por una entrega más cara que la estándar.
14.2 Excepciones
Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el desistimiento no se aplica, entre otros, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ni bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
La exclusión de productos personalizados no elimina la garantía legal cuando exista falta de conformidad.
ARTÍCULO 15 – RECLAMACIONES Y CONFORMIDAD APARENTE
La reclamación indicará número de pedido, producto, problema y, cuando sea útil, fotografías. Deberá enviarse a atención al cliente lo antes posible. El plazo operativo de quince días desde la recepción facilita el examen de defectos aparentes, pero no reduce los plazos ni derechos de las garantías legales.
Si la reclamación es fundada, el Vendedor aplicará el remedio legal o acordado: nueva impresión, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Podrá pedir la devolución a su cargo cuando corresponda. El uso necesario para detectar una falta no excluye por sí solo los derechos del Consumidor.
Un error contenido en elementos facilitados o expresamente validados en el BAT no constituye por sí mismo una falta imputable al Vendedor. Esta regla no se aplica si lo entregado no corresponde al BAT, el defecto deriva de la ejecución del Vendedor o este incumplió su deber de información o asesoramiento.
ARTÍCULO 16 – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD – CONSUMIDORES EN ESPAÑA
Para los bienes entregados a Consumidores en España, el Vendedor responde de las faltas de conformidad existentes al entregar el bien y que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El Consumidor podrá exigir la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una opción resulte imposible o desproporcionada. La puesta en conformidad será gratuita, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Cuando proceda legalmente, podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato; la resolución no procede por faltas leves.
Salvo prueba en contrario, las faltas que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega. La reparación suspende el cómputo de los plazos en los términos legales. La garantía legal se aplica con independencia de cualquier garantía comercial.
El Consumidor también conserva las acciones que le reconozcan las normas imperativas aplicables. El responsable de la garantía es LES ÉDITIONS CRÉATIVES, 27 rue Gustave Eiffel, 66280 Saleilles, Francia; +34 919 03 32 19; contacto@felicitaciones-creativas.com.
ARTÍCULO 17 – GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD ENTRE PROFESIONALES
El Profesional disfruta de la garantía francesa por vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Code civil. Salvo normas imperativas, la responsabilidad del Vendedor se limita a daños directos, previsibles y acreditados derivados de un incumplimiento imputable. Se excluyen pérdida de facturación, margen, clientela, imagen, datos y demás daños indirectos.
Salvo culpa grave o dolo, daños a la integridad física, infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros imputable al Vendedor u otro supuesto no limitable por ley, la responsabilidad acumulada frente a un Profesional por un pedido se limita al importe sin impuestos efectivamente pagado por dicho pedido.
ARTÍCULO 18 – FUERZA MAYOR
Ninguna parte responderá de un incumplimiento causado por fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Code civil francés. La obligación impedida quedará suspendida; si el impedimento es definitivo o priva al contrato de su finalidad, se aplicarán las consecuencias legales. La parte afectada informará a la otra lo antes posible.
ARTÍCULO 19 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Las creaciones, ilustraciones, modelos, textos, fotografías, programas, marcas y elementos del sitio o facilitados por el Vendedor están protegidos. La venta no implica cesión de derechos salvo acuerdo escrito que especifique derechos, alcance, finalidad, territorio y duración.
El Cliente solo podrá utilizar el producto personalizado para la finalidad convenida. Toda reproducción, adaptación, extracción o explotación adicional requiere autorización escrita previa.
ARTÍCULO 20 – DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Los datos personales se tratan para gestionar cuentas, presupuestos, pedidos, pagos, entregas, reclamaciones, obligaciones contables y, según la base jurídica, prospección comercial. La política de privacidad informa sobre responsable, fines, bases, destinatarios, plazos, transferencias y derechos.
Las personas podrán ejercer, cuando proceda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad ante el contacto indicado en dicha política. Podrán reclamar ante la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autoridad de control del establecimiento principal del Vendedor, sin perjuicio de la posibilidad de dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) conforme al RGPD. Las comunicaciones comerciales electrónicas respetarán las reglas de consentimiento y oposición aplicables.
ARTÍCULO 21 – PRUEBA Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Los registros informáticos conservados con seguridad razonable, confirmaciones, correos, registros de validación, BAT, facturas y pruebas de pago constituyen elementos de prueba. El Cliente mantendrá actualizados sus datos y revisará las comunicaciones del pedido. Esta cláusula no altera las reglas imperativas de carga de la prueba aplicables a Consumidores.
ARTÍCULO 22 – RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS DE CONSUMO
Tras una reclamación escrita previa sin solución, el Consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherido el Vendedor: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia; www.cm2c.net; teléfono +33 1 89 47 00 14, con arreglo a sus requisitos de admisibilidad.
En un litigio transfronterizo, el Consumidor residente en España puede solicitar orientación al Centro Europeo del Consumidor en España. La mediación es voluntaria y no limita el derecho a acudir a los tribunales. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar y no se ofrece como vía de reclamación.
ARTÍCULO 23 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas CGV y los contratos resultantes se rigen por el Derecho francés. No obstante, cuando el Vendedor dirige su actividad a España, esta elección no priva al Consumidor con residencia habitual en España de la protección que le conceden las disposiciones imperativas que serían aplicables a falta de elección, en particular la normativa española de consumidores y usuarios, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).
El Consumidor podrá demandar al Vendedor ante los tribunales del Estado miembro donde esté domiciliado el Vendedor o ante los tribunales de su propio domicilio. El Vendedor solo podrá demandar al Consumidor ante los tribunales del Estado miembro donde este esté domiciliado, salvo los pactos permitidos después de surgir el litigio, conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012.
ENTRE PROFESIONALES QUE TENGAN LA CONDICIÓN DE COMERCIANTES, TODO LITIGIO SERÁ COMPETENCIA EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES DE PERPIÑÁN (FRANCIA), INCLUSO EN CASO DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS O LLAMAMIENTO EN GARANTÍA, TRAS INTENTAR UNA SOLUCIÓN AMISTOSA Y SALVO NORMA IMPERATIVA EN CONTRARIO.
ARTÍCULO 24 – DISPOSICIONES GENERALES
La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Si una disposición resulta nula o inaplicable, las restantes permanecen vigentes y aquella se sustituirá, si procede, por una válida de efecto equivalente. Los títulos facilitan la lectura y no afectan a la interpretación.
Versión de 12 de agosto de 2026.