Inicio › Preguntas y respuestas frecuentes

Preguntas y respuestas frecuentes

  • personalización de las felicitaciones

  • Personalización a su cargo

    Disponemos de una herramienta online a su disposición para que pueda crear directamente la maquetación de su felicitación (exceptuando la maquetación del texto creativa) y modificar el texto, colores, tipo de letra, disposición de los elementos en la página.... Una vez haya finalizado la personalización con nuestra herramienta, la podrá revisar tantas veces como quiera en formato PDF, que será el que utilizaremos para la fabricación de sus felicitaciones.
    Es pues esencial que revise bien su pedido antes de dar el visto bueno online.
    Las tarifas de impresión varían en función de la cantidad a fabricar y del nº de colores a utilizar eb su texto y/o logo. Para más información, haga clic aquí

  • personalización por nuestro equipo

    Si desean confiar la maquetación de su felicitación a nuestro equipo de diseñadores la opción maquetación es la mejor alternativa.
    Seleccione simplemente los elementos deseados (tipo de letra, colores, logotipo...) y nuestros profesionales realizarán una maqueta en formato PDF. Usted recibirá dicha maqueta por correo electrónico en su Area Clientes y nos podrá indicar modificaciones si lo cree oportuno. Una vez tengamos su visto bueno nos pondremos con la fabricación de su pedido.
    Como en la anterior opción, este PDF será el utilizado para la impresión de su pedido, por lo que es esencial que lo repase bien antes de darnos el visto bueno.
    Las tarifas de impresión varían en función de la cantidad a fabricar y del nº de colores a utilizar eb su texto y/o logo. Para más información, haga clic aquí

  • Maquetación del texto creativa

    Para una felicitación fuera de lo común les proponemos el servicio de maquetación de texto creativa
    El interior de su felicitación tendrá la misma línea gráfica que el exterior, dotando a la felicitación de una harmonia y elegancia fuera de lo común.
    nuestros profesionales realizarán una maqueta en formato PDF. Usted recibirá dicha maqueta por correo electrónico en su Area Clientes y nos podrá indicar modificaciones si lo cree oportuno. Una vez tengamos su visto bueno nos pondremos con la fabricación de su pedido.
    Este PDF será el utilizado para la impresión de su pedido, por lo que es esencial que lo repase bien antes de darnos el visto bueno.
    Las tarifas de impresión varían en función de la cantidad a fabricar y del nº de colores a utilizar eb su texto y/o logo. Para más información, haga clic aquí

  • Su logo

    Para una impresión óptima de su logotipo les aconsejamos enviarnos su logo en alta calidad (pdf, eps, ai, jpg...)
    No es nada recomendable enviar logotipos escaneados.
    Usted podrá cargar su logotipo durante el proceso de compra a través de nuestra página, aunque si lo desea, nos lo puede remitir por correo electrónico a maquetacion@felicitaciones-creativas.com (es muy importante que nos idique su nº de pedido para que podamos juntar su pedido con su logotipo).

  • Felicitaciones sin personalización

    Si lo desea podemos servirle las felicitaciones para que usted mismo realice la personaliación de su texto.

  • Ecard

  • Pack Esencial

    - Todos nuestros modelos estan disponibles en su versión de ecard esencial: se les envia un diseño fijo, personalizado con su texto y logo.
    - Una vez realizado su pedido, les enviaremos una maqueta como máximo al cabo de 48 horas laborables. Les recomendamos nos remita su logotipo en formato vectorial (.pdf/.ai./eps), si no es posible lo ideal seria un logotipo de alta calidad
    - Una vez haya validado su maqueta le remitiremos su ecard, que constará de: una imagen fija en JPG (resolución 72 ppp.) para que la puedan insertar en el cuerpo del mensaje y también un mensaje con la imagen ya incrustada, por si lo único que quieren hacer es reenviar dicho mensaje.
    Atención: el texto de la ecard no se podrá modificar por su parte una vez aprobada la maqueta.
    Pueden ver un ejemplo de ecard esencial haciendo clic aquí
    - El número de envíos permitidos es ilimitado.
    - Cada ecard esta vinculada a su correspondiente ONG, por lo que el logo de las mismas (Save the Children, Medicus Mundi o Fundación Josep Carreras) aparecerá junto con su ecard.

  • Pack Creativo

    Disponemos de una selección de ecards, también personalizables con su texto y logotipo.
    Las ecards del pack creativo estan realizadas en tecnologia HTML5/CSS3 lo que permite que contengan una animación de los elementos que la componen. - Una vez realizado su pedido, les enviaremos una maqueta como máximo al cabo de 48 horas laborables. Les recomendamos nos remita su logotipo en formato vectorial (.pdf/.ai./eps), si no es posible lo ideal seria un logotipo de alta calidad
    - Si lo desea, podemos insertar una link activo en la ecard hacia su página web.
    - También es posible insertar una música, de nuestra selección, o una propia siempre y cuando disponga de los derechos de autor.
    Tenga presente, no obstante, que la reproducción de la música no funciona en dipositivos móviles (tablets & smartphones).
    - Una vez haya validado su maqueta le remitiremos su ecard, que constará de: una imagen fija clicable en formato JPG insertada en el cuerpo de un email. Esta imagen no es personalizable.
    Cuando usted reenvie este email a sus destinatarios, harán clic en la imagen y se les abrirá una página con la animación seleccionada.
    No es posible insertar ninguna animación directamente en el cuerpo del email.
    Pueden ver un ejemplo de ecard esencial haciendo clic aquí
    - Si lo desea, podemos servirle los archivos de la ecard para instalarlos en su propio servidor, en ese caso, no nos haremnos cargo de la instalación pues no tenemos acceso a tu servidor.
    - El número de envíos permitidos es ilimitado.
    - Cada ecard esta vinculada a su correspondiente ONG, por lo que el logo de las mismas (Save the Children, Medicus Mundi o Fundación Josep Carreras) aparecerá junto con su ecard.

  • Pack Personalizado

    Con el pack personalizado nos encargamos de crear una animación en base a una de las felicitaciones de nuestra colección.
    - Una vez formalizado el pedido, nos podrá remitir los elementos a maquetacion@felicitaciones-creativas.com. - Les enviaremos una maqueta como máximo al cabo de 72 horas laborables. Les recomendamos nos remita su logotipo en formato vectorial (.pdf/.ai./eps), si no es posible lo ideal seria un logotipo de alta calidad
    - Si lo desea, podemos insertar una link activo en la ecard hacia su página web.
    - También es posible insertar una música, de nuestra selección, o una propia siempre y cuando disponga de los derechos de autor.
    Tenga presente, no obstante, que la reproducción de la música no funciona en dipositivos móviles (tablets & smartphones).
    - Una vez haya validado su maqueta le remitiremos su ecard, que constará de: una imagen fija clicable en formato JPG insertada en el cuerpo de un email. Esta imagen no es personalizable.
    Cuando usted reenvie este email a sus destinatarios, harán clic en la imagen y se les abrirá una página con la animación seleccionada.
    No es posible insertar ninguna animación directamente en el cuerpo del email.

  • Calendarios:

  • Plazos de fabricación y envío

  • Felicitaciones sin personalización

    El plazo de fabricación es de 3 dias laborables + 24 horas laborables por los portes.

  • Felicitaciones con personalización

    El plazo de fabricación es de 7 a 10 dias laborables (exceptuando la opción exprés) + 24 horas laborables por los portes. Este plazo se aplica a partir de la validación de la prueba de texto por su parte, ya sea a tracés de nuestra herramienta online o bien a través de nuestro servicio de maquetación.

  • Opciones:

  • Logo en la portada con acabado brillo 

    Tiene disponible en una selección de felicitaciones (indicadas con la imagen: ) la opción de añadir su logo con un acabado en brillo y relieve en la portada de las felicitaciones, o bien en las tarjetas interiores en el caso de las cajitas de chocolate.

  • Opción exprés 

    El plazo de entrega para pedidos con esta opción es de 3 a dias laborables (el plazo habitual es de 7 a 10 dias laborables), después de la aprovación de la maqueta.

  • Opción control 

    Con esta opción, nuestro equipo se encargará de verificar la ortografia*, la armonia de su texto en la página asi como la calidad de su logotipo, además de enviarle una prueba por email para que pueda dar conformidad a su pedido. *La verificación se realiza únicamente para lengua castellana, sin incluir datos personales, lugares o enlaces.

  • Impresión en una hoja interior o intercalé

    Si lo desea, puede imprimir su maquetación (texto/logo) en unas hojas interiores, con el mismo tamaño de la felicitación (0,15€ la unidad). Podrá encontrar esta opción en su cesta de la compra.

  • Plazos y tarifas de entrega

    - España peninsular: Transporte por SEUR GLS
    Plazo : de 24 a 48 horas laborables – Tarifa: 9,9 €


    - Canarias, Ceuta y Melilla: Transporte por Colissimo GLS
    Plazo : de 3 a 4 dias laborables – Tarifa: 24 €

    Les remitiremos un nº de seguimiento para que pueda gestionar su envío con la agencia de trasnporte.
    Asimismo, en cualquier momento podrá consultar el estado de su pedido desde su Area Clientes.

  • Muestras

    Disponemos de una selección de muestras representativas de cada una de nuestras colecciones.
    Puede solicitar hasta 4 muestras gratuitas que le remitiremos en un plazo de 2 a 3 dias laborables.

  • La muestra que quiero no esta entre la selección

    No disponemos de muestras de todas las felicitaciones pero si una selección de las más representativas. La muestra le permitirá apreciar la calidad del papel, la impresión o los acabados.
    Le emplazamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente que le asesorará para pedir la muestra que más se adapte a sus necesidades.

  • Problemas técnicos

  • El navegador parece no finalizar la operación en curso

    Se debe a un problema del navegador
    Para evitar problemas en la personalización les recomendamos utilizar uno de los navegadores siguientes:
    Firefox Chrome Safari
    Son navegadores gratuitos que puede descargar haciendo clic en sus respectivos logos.

    Les desaconsejamos encarecidamente la utilización del Internet Explorer ya que generará problemas de lentitud y problemas en la personalización. Si a pesar de nuestro consejo insiste en utilizar el Internet Explorer le recomendamos utilizar la versión más reciente, que actualmente es la nº11.

  • El PDF difiere de la maquetación de la herramienta online

    Se trata de un problema de incompatibilidad de tecnologias. Si su PDF es correcto, valide el pedido, en caso contrario contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Mensaje de error en la página de la confirmación de la maquetación

    Es posible que no haya escrito directamente el texto de su felicitación y haya hecho uso de un "cortar/pegar" desde un documento word o similar. Nuestra herramienta de personalización jno esta preparada para añadir elementos externos, por lo que le recomendamos que exclusivamente utilice las opciones disponibles en la herramienta para importar imágenes o bien escribir texto.

  • Preguntas y respuestas frecuentes

  • Seguimiento del pedido

    Podrán consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través de su «Area de Clientes».
    En el momento del envío les remitiremos un nº de seguimiento para que puedan consultarlo con la agencia de transportes.

  • Sobres incluidos 

    Los sobres estan incluidos en el precio de todas las felicitaciones.

  • Cantidad mínima 

    La cantidad mínima es de 25 unidades en el caso de las felicitaciones tradicionales.

  • Su prueba de maquetación 

    Si ha contratado la opción control o maquetación les remitiremos una prueba de texto para que pueda repasar su pedido antes de la pruesta en producción.

  • Descuentos 

    Si dispone de un código promocional lo puede canjear en su cesta de la compra y se le aplicará el descuento de manera instantánea.
    Atención: los descuentos no son acumulables, con excelpción del descuento del 5% por realizar su compra online.

  • Ampliación de pedido 

    Si necesita ampliar su pedido a más unidades de las ya compradas, contacte con nuestro servicio de atención al cliente (tenemos copia de su maqueta durante toda la campaña).

  • Tarifas

    Todos nuestros precios estan expresados sin IVA.
    En el caso de un pedido con impresión (personalizado), puede consultar nuestras tarifas de impresión

  • Pago

    Ponemos a su disposición dos métodos de pago:
    * Tarjeta de crédito/débito (a través de una plataforma de apgo seguro)
    * Transferencia bancaria

Atención: A la recepción de nuestros emails

Tenga presente en consultar habitualmente su capreta de correo no deseado / SPAM de su cuenta de correo.
Para la correcta recep`ción de nuestras comunicaciones, es recomendable añadir la dirección de correo contacto@felicitaciones-creativas.com en su agenda de contactos
o en su lista de remitentes autorizados.
* (algunos gestores de correo como gmail, live o hotmail considera nuestras comunicacíones como correo no deseado)
 
Subir